Windows 11 ZIP 파일 선택 시 파일 탐색기 충돌 문제 해결 방법

이 가이드는 Windows 11에서 ZIP 파일 선택 시 파일 탐색기 충돌 문제 해결 방법에 대해 설명합니다.

Windows 11에서 ZIP 파일을 선택하거나 압축을 풀려고 할 때 파일 탐색기가 갑자기 꺼지는 등 충돌하는 문제가 지속적으로 나타나고 있습니다.

Windows 11 업그레이드 직후 시점부터 현재까지 꽤 오랜 시간 동안 지속적으로 발생하는 문제지만, 어느 순간 또 괜찮아지는 등 귀찮음에 그동안 손을 놓고 있었습니다.

그러나 최근 미친 듯이 발생하는 탐색기 충돌, 자주 사용하는 폴더를 여러 개 열어 놓고 사용하는 환경에서 탐색기가 갑자기 종료될 때 다시 여러 개의 폴더를 여는 것이 더 귀찮음을 깨달았습니다.

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이 문제는 주로 타사 Shell 확장 프로그램으로 인하여 발생하는 경우가 대부분입니다.

Windows 11에서 파일 탐색기 충돌 문제 원인 찾기

Windows 11에서 파일 탐색기 충돌 문제로 갑작스럽게 창이 종료되거나 응답하지 않는 문제는, 비단 타사 Shell 확장 프로그램 문제 만은 아닐 것입니다.

그러나 문제 해결을 위한 가장 빠른 방법은 충돌을 일으키는 타사 프로그램을 찾아 대책을 마련하거나 문제가 해결되기 전까지 해당 프로그램을 삭제하는 방법밖에 없습니다.

다음과 같이 두 가지 방법을 이용하여 파일 탐색기에서 충돌을 일으키는 원인을 찾습니다.

01 이벤트 뷰어에서 파일 탐색기 충돌 원인 확인

이벤트 뷰어에서 파일 탐색기 충돌에 대한 원인을 확인하려면 다음 단계를 수행합니다.

키보드 단축키 Win + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 열고 eventvwr 입력 후 Enter 키를 눌러 이벤트 뷰어를 실행합니다.

이벤트 뷰어 왼쪽 사이드바에서 다음 로그 항목으로 이동합니다.

이벤트 뷰어 (로컬) > Windows 로그 > 응용 프로그램

응용 프로그램 이벤트 목록에서 탐색기 충돌이 발생한 시간의 “오류” 로그를 확인합니다.

아래 이벤트 로그는 [자세히] 탭에서 확인한 결과입니다.

AppName explorer.exe 
  AppVersion 10.0.26100.3912 
  AppTimeStamp b544ebc3 
  ModuleName ADFSMenu.dll 
  ModuleVersion 4.0.0.344 
  ModuleTimeStamp 48a44577 
  ExceptionCode c0000005 
  FaultingOffset 0000000000080d10 
  ProcessId 0x4ac0 
  ProcessCreationTime 0x1dbc3e2fe285e65 
  AppPath C:\WINDOWS\explorer.exe 
  ModulePath C:\Program Files\Common Files\Adobe\Adobe Drive CS4\ADFSMenu.dll 
  IntegratorReportId 777fe983-aefc-4eca-9df6-ddc21afcebc1 
  PackageFullName  
  PackageRelativeAppId  

로그를 살펴보면 “Adobe Drive CS4” 모듈에서 탐색기와 충돌이 발생한 것을 확인할 수 있습니다.

🔦 참고 : 본문에서 사용된 시스템 환경은 Adobe Photoshop CS4 프로그램 관련 문제로 발생한 것으로, 사용자 환경에서 충돌이 발생한 프로그램은 다를 수 있습니다.

추가로 동 시간대에 탐색기 충돌이 발생한 로그를 살펴보면 “BIB.dll_unloaded” 모듈이 있으며, 이 또한 Adobe Photoshop CS4 프로그램과 관련된 모듈입니다.

🔦 참고 : Adobe CS4의 경우 더 이상 개발사에서도 지원하지 않는 버전으로, 개발사로부터 최신 OS 버전에 대한 버그, 패치 등의 지원을 받을 수 없습니다. 사용자 환경 역시 충돌을 일으킨 소프트웨어에 따라 대응 방법이 달라질 수 있습니다.

해당 오류를 확인했다면 “ModulePath” 부분의 DLL(Dynamic Link Library) 경로를 기억해두세요.

다만 모든 DLL 파일에 대한 전체 경로가 표시되는 것은 아닙니다.

오류가 발생한 모듈 이름 및 경로를 기록해두어야 합니다.

02 안정성 기록 보기에서 파일 탐색기 충돌 원인 확인

안정성 기록 보기에서 파일 탐색기 충돌에 대한 원인을 확인하려면 다음 단계를 수행합니다.

시작 메뉴에서 “안정성 기록 보기” 검색 후 결과를 클릭하여 안정성 모니터 창을 엽니다.

오류가 발생한 날짜를 선택하고, 안정성 세부 정보에서 “기술에 관한 정보 보기”를 클릭합니다.

파일 탐색기 문제(작동이 중지됨)에 대한 설명을 확인할 수 있습니다.

설명 부분을 살펴보면 오류가 있는 모듈 이름 및 경로 정보 등을 확인할 수 있습니다.

오류가 발생한 모듈 이름 및 경로를 기록해두어야 합니다.

Windows 11에서 파일 탐색기 충돌 문제 해결 방법

🔦 참고 : 오류 로그를 통해 사용자가 정확한 원인 파악이 힘든 경우 Nirsoft의 ShellExView 같은 타사 도구를 사용하여 Microsoft를 제외한 타사 Shell 확장 프로그램을 모두 비활성화 하는 것이 빠른 문제의 해결 방법이 될 수도 있습니다.

파일 탐색기 프로세스는 타사 Shell 확장 DLL을 포함한 여러 DLL을 로드 합니다.

컴퓨터에 설치된 Shell 확장 프로그램은 Explorer.exe 프로세스가 시작될 때마다 로드 되며 버그가 있는 DLL은 파일 탐색기에서 작동을 중지하는 등 비정상적인 동작과 같은 문제를 일으킬 수 있습니다.

탐색기가 충돌하여 비정상 종료되는 원인을 파악했다면 문제 해결을 위해 다음 단계를 수행합니다.

이 문서에서는 Adobe Photoshop CS4 관련 Shell 확장 프로그램과 관련된 조치 방법에 대해서 다루며, 만약 타사 프로그램인 경우 방법을 달리해야 할 수도 있습니다.

01 DLL 서버 등록 해제 방법

문제가 발생한 “ADFSMenu.dll” 모듈을 등록 취소하려면 다음 단계를 수행합니다.

⚠️ 주의 : 이벤트 뷰어 및 안정성 기록 보기에서 확인한 모든 DLL을 등록 해제 할 수 있는 것은 아닙니다. DLL 파일은 여러 프로그램에서 사용될 수 있고, Windows 시스템 파일 등 일부 DLL 파일은 운영 체제에 필수적이며 시스템 불안정 or 부팅 실패가 발생할 수 있습니다.

키보드 단축키 Win + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 열고 wt 입력 후 Ctrl + Shift + Enter 키를 눌러 관리자 권한으로 터미널을 실행합니다.

다음 명령을 입력하고 Enter 키를 눌러 해당 모듈을 서버 등록 해제할 수 있습니다.

regsvr32 /u "Path_to_DLL"

예를 들어 “ADFSMenu.dll” 모듈을 서버 등록 해제하려면 다음 명령을 사용합니다.

regsvr32 /u "C:\Program Files\Common Files\Adobe\Adobe Drive CS4\ADFSMenu.dll"

명령을 실행하면 해당 DLL 파일을 등록 해제에 성공했다는 메시지 창이 표시됩니다.

🔦 참고 : Regsvr32 도구는 Windows 레지스트리의 DLL 및 ActiveX 컨트롤과 같은 OLE 컨트롤을 등록하고 등록 취소하는 명령줄 도구입니다.

모든 단계를 완료하면 파일 탐색기에서 ZIP 파일을 선택했을 때 비정상 종료되는지 확인합니다.

02 레지스트리 편집 방법

⚠️ 주의 : Windows 레지스트리 편집기를 올바르게 사용하지 않으면 시스템에 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 현재 수행 중인 작업을 잘 알고 있으며, 계속 진행하기 앞서 시스템 백업을 생성한 것으로 가정합니다.

레지스트리 편집기를 사용하여 Adobe Drive CS4 모듈을 제거하려면 다음 단계를 수행합니다.

키보드 단축키 Win + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 열고 regedit 입력 후 Enter 키를 눌러 레지스트리 편집기를 실행합니다.

레지스트리 편집기 주소창에 다음 경로를 복사 및 붙여 넣고 이동합니다.

HKEY_CLASSES_ROOT\AllFilesystemObjects\shellex\ContextMenuHandlers\{C95FFEAE-A32E-4122-A5C4-49B5BFB69795}

‘{C95FFEAE-A32E-4122-A5C4-49B5BFB69795}’ 키를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 [삭제(D)] 옵션을 선택하여 삭제합니다.

동일한 방법으로 다음 경로에서도 ‘{C95FFEAE-A32E-4122-A5C4-49B5BFB69795}’ 키를 찾아 제거합니다.

• HKEY_CLASSES_ROOT\Directory\Background\shellex\ContextMenuHandlers\{C95FFEAE-A32E-4122-A5C4-49B5BFB69795}
• HKEY_CLASSES_ROOT\Drive\shellex\ContextMenuHandlers\{C95FFEAE-A32E-4122-A5C4-49B5BFB69795}

모든 단계를 완료하면 시스템을 다시 시작하여 변경 사항을 적용하고 파일 탐색기 비정상 종료 문제가 해결되었는지 확인합니다.

마치며

Windows 11 파일 탐색기가 비정상 종료되는 등 문제는 흔하지만, 대부분 타사 Shell 확장 프로그램과 파일 탐색기 간 충돌로 발생합니다.

본문에서는 Adobe Drive CS4 관련 Shell 확장과 충돌하는 문제에 대한 원인을 찾고 해결하는 방법을 예시로 살펴 보았습니다.

만약 안정성 기록 보기 및 이벤트 뷰어로 확인한 충돌 원인을 정확히 파악하기 힘들다면 ShellExView, Autoruns 또는 기타 다른 도구를 사용하여 Microsoft가 아닌 Shell 확장 프로그램을 모두 비활성화 하면 대부분 해결됩니다.