이 가이드는 Windows 11에서 빠른 지원 앱을 사용하여 원격 지원 받는 방법에 대해 설명합니다.
“빠른 지원(Quick Assist)” 앱은 Microsoft에서 무료로 제공하는 원격 지원 도구로, 다른 사람에게 원격 지원을 제공하거나 받을 수 있습니다.
이 도구는 기존의 “Windows 원격 지원” 앱을 대체하기 위해 설계 되었으며, 엄밀히 말하면 원격 데스크톱(Remote Desktop) 앱으로 원격 지원을 더 쉽게 사용할 수 있습니다.
빠른 지원 도구를 사용할 때는 원격 데스크톱 기능을 켜거나 방화벽을 구성할 필요가 없습니다.
그러나 원격 지원을 받는 즉, 수신자 측에서 연결 코드를 확인하고 제어 권한을 허용해야 동작하며, 상대방에 컴퓨터를 조작할 수 있는 다른 사용자가 없다면 연결을 시작할 수 없습니다.
이 앱은 일반적으로 원격으로 문제를 해결하거나, 특정 작업을 완료하는 단계를 안내하는 등 다양한 목적으로 사용할 수 있습니다.
Windows 11에서 빠른 지원 앱을 사용하여 원격 지원을 받거나 제공하세요.
⚠️ 참고 : 본문에서 '빠른 지원(Quick Assist)' 앱 예시 이미지 중 둥근 모서리는 도움을 주는 PC, 사각 모서리는 도움을 받는 PC 화면입니다.
빠른 지원(Quick Assist) 앱을 사용하여 Windows 11 10을 실행하는 다른 PC에 연결할 수 있습니다.
01 빠른 지원 앱을 통한 원격 연결
Windows 11에서 원격 지원을 위해 빠른 지원 앱을 사용하려면 다음 단계를 수행합니다.
STEP 01. 원격 지원 PC에서 보안 코드 제공
원격 지원을 제공하는 컴퓨터에서 시작 메뉴를 통해 “빠른 지원”을 검색하여 앱을 실행합니다.
또는 단축키 Ctrl + win + Q 키를 사용하여 앱을 바로 실행할 수도 있습니다.
‘다른 사용자 지원’ 섹션에서 [다른 사용자 지원] 버튼을 클릭합니다.
Microsoft 계정으로 로그인하거나, 기존에 로그인 되어 있는 계정을 선택합니다.
6 자리 알파벳 및 숫자 조합의 “코드”를 원격 지원을 받을 사람에게 알려줍니다.
“코드 복사” 옵션을 클릭하여, 클립보드에 저장하고 메신저 등을 통해 전달 할 수도 있습니다.
STEP 02. 원격 지원을 받는 PC에서 보안 코드 사용 화면 공유 허용
원격으로 도움을 받는 컴퓨터에서 시작 메뉴를 통해 “빠른 지원”을 검색하여 앱을 실행합니다.
또는 단축키 Ctrl + win + Q 키를 사용하여 앱을 바로 실행할 수도 있습니다.
‘도우미의 보안 코드’ 입력란에 전달받은 보안 코드를 입력하고 [제출] 버튼을 클릭합니다.
빠른 지원 앱을 통해 원격 지원을 제공하는 PC와 받는 PC 간의 세션을 설정하는 동안 잠시 기다립니다.
세션 연결이 완료되면 “화면 공유를 허용하시겠습니까?” 메시지가 표시됩니다.
“화면 공유가 보안에 미치는 영향을 이해합니다.” 옵션을 선택하고 [허용] 버튼을 클릭합니다.
02 빠른 지원 앱 활용 방법
빠른 지원(Quick Assist) 앱을 통해 원격 연결이 완료되면, 지원을 제공하는 사람은 원격 컴퓨터를 제어하고, 문제를 해결하거나 특정 작업을 완료하는 단계를 안내할 수 있습니다.
원격 지원 PC에서 도움을 받는 대상 컴퓨터에 연결되면 기본적으로 화면 공유만 허용된 상태입니다.
대상 컴퓨터를 직접 제어하려면 상단의 [제어권 요청] 버튼을 클릭하여, 도움을 받는 컴퓨터의 제어 권한을 받아야 합니다.
원격 지원 PC에서 제어권 요청 시 관련 메시지 창이 표시됩니다.
[허용] 버튼을 클릭하여 도움을 주는 PC에 제어 권한을 부여합니다.
원격 연결 및 제어권 권한 획득이 완료되면 대상 컴퓨터를 제어할 수 있습니다.
만약 상대방과 통화 중이 아니라면 “채팅” 인터페이스를 열어 대화하며 작업을 이어나갈 수 있습니다.
“일시 중지” 버튼을 누르면 연결이 끊어지지 않고 원격 지원만 중단됩니다. 누구나 일시 중지 기능을 사용할 수 있지만, 지원을 받는 사람만 연결을 다시 시작할 수 있습니다.
“떠나기” 버튼을 누르면 원격 연결이 종료됩니다. 다시 연결해야 하는 경우 새롭게 원격 연결(보안 코드)을 생성하기 위해 동일한 단계를 수행해야 합니다.
도움을 제공하는 컴퓨터에서 레이저 포인터, 애니메이션, 모니터 선택 등 추가 도구를 제공합니다.
빠른 지원(Quick Assist) 앱 관련 FAQ
빠른 지원 도구를 사용하여 원격 지원을 받거나 제공할 때 자주 묻는 질문에 대한 답변은 다음과 같습니다. 궁금한 점이 있다면 댓글로 질문을 남겨주시기 바랍니다.
Q. 빠른 지원(Quick Assist) 기능이 포함된 Windows 버전은?
A. 빠른 지원 앱은 Windows 11 및 10 버전의 Home, Pro Edition에서 사용할 수 있습니다.
Q. Windows 11에서 빠른 지원을 설치하는 방법이 있나요?
A. 빠른 지원 앱 Microsoft Store에서 다운로드할 수 있습니다. 설치하려면 Microsoft Store 앱에서 빠른 지원 앱을 검색하고 설치 버튼을 클릭하세요.
Q. 빠른 지원 앱과 원격 데스크톱의 차이점은 무엇인가요?
A. 빠른 지원 앱을 사용하면 복잡한 설정 없이 인터넷이나 로컬 네트워크를 통해 다른 사용자에게 원격 지원을 제공할 수 있습니다. 이 도구를 사용할 때 지원을 제공하는 사람은 보안 코드를 제공해야 하며, 지원을 받는 사람은 빠른 지원 앱에서 해당 코드를 제출해야 다른 사용자가 원격으로 PC에 접근하고 제어할 수 있습니다.
반면에 원격 데스크톱은 원격으로 연결할 수 있지만, 인터넷을 통해 컴퓨터에 연결하려면 방화벽과 라우터 등 설정해야 할 추가 구성이 존재합니다. 또한 원격 컴퓨터의 로그인 정보를 알고 있어야 합니다.
일반적으로 원격 데스크톱 기능은 컴퓨터에 원격으로 접속하여 파일을 가져오거나 특정 애플리케이션을 원격으로 사용할 때 유용합니다. 그러나 빠른 지원 기능은 인터넷을 통해 다른 사용자에게 도움을 제공할 때 적합합니다.
