이 가이드는 Windows 11에서 업데이트 후 Windows Hello PIN 문제 해결 방법에 대해 설명합니다.
Windows 업데이트 후 로그온 화면에서 PIN을 정확히 입력했는데도 “사용자 이름 또는 PIN이 잘못되었습니다. 다시 시도하세요.” 메시지와 함께 PIN 입력이 작동하지 않는 경우가 있습니다.
일반적으로 이러한 현상은 Windows 업데이트 직후 발생할 수 있으며, 업데이트 과정에서 PIN 데이터가 손상됩니다.
Windows Hello PIN 문제 원인
Windows는 PIN 데이터를 “NGC”라는 폴더에 저장되며, 업데이트 과정에서 이 폴더의 파일이 손상되는 경우가 있습니다.
PIN 데이터 자체는 변경되지 않았지만, Windows에서 확인하는 암호화된 데이터가 손상되어 올바른 PIN을 입력해도 인증이 거부되는 증상입니다.
회사 또는 학교 등 조직에서 사용하는 계정에는 추가적인 문제가 발생할 수도 있습니다.
예를 들어 Windows 업데이트 후 “AllowDomainPINLogon”이라는 레지스트리 키가 누락될 수 있으며, 이 키가 없으면 도메인에 가입된 컴퓨터에서 PIN 로그인이 허용되지 않습니다.
Windows 11에서 Windows Hello PIN 문제 해결하기
Windows 11 또는 10에서 PIN 로그인 시도 시 “PIN이 잘못되었습니다.” 메시지와 함께 정상적으로 로그인 할 수 없는 문제를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.
01 비밀번호 로그인
Windows 로그온 화면에서 PIN 로그인이 불가능한 경우 다음 단계를 수행합니다. 우선 Windows 로그인 후 문제를 해결해야 합니다.
로그인 화면에서 “로그인 옵션”을 클릭하고 열쇠 아이콘을 눌러 비밀번호 입력 화면으로 전환합니다.
Microsoft 계정 및 비밀번호를 입력하여 로그인합니다.
비밀번호를 잊어버린 경우 Microsoft 웹 사이트를 통해 비밀번호를 재설정 할 수 있습니다.
02 NGC 폴더 삭제로 PIN 문제 해결
Windows 업데이트 후 PIN 데이터가 손상된 경우 NGC 폴더를 삭제하고 PIN을 다시 설정하려면 다음 단계를 수행합니다.
키보드 단축키 Win + E 키를 누르고 파일 탐색기를 열어 다음 경로로 이동합니다.
%windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC※ NGC 폴더에 대한 소유권 및 권한 변경 즉, 고급 보안 옵션 설정 변경이 필요할 수도 있습니다.
NGC 폴더 안의 모든 파일을 삭제합니다.
관리자 권한이 필요하며, 폴더 액세스가 거부 메시지가 표시되면 [계속(C)] 버튼을 클릭합니다.
키보드 단축키 Win + I 키를 누르고 설정에서 [계정 > 로그인 옵션]을 클릭합니다.
‘로그인하는 방법’ 섹션에서 “PIN(Windows Hello)” 옵션을 클릭하여 메뉴를 확장합니다.
“이 로그인 옵션 제거” 옵션의 [제거] 버튼을 클릭합니다.
🔗 Windows 11에서 Windows Hello 로그인만 허용함 문제 해결 방법
“PIN을 사용하여 Windows, 앱 및 서비스에 로그인” 옵션의 [설정] 버튼을 클릭합니다.
PIN 만들기 마법사에서 [다음] 버튼을 클릭하고, 새로운 PIN 생성을 완료합니다.
모든 단계를 완료하면 손상된 기존 데이터는 삭제되고, PIN을 사용하여 로그인할 수 있습니다.
권한 재설정 방법 – 명령 프롬프트에서 NGC 권한 재설정
Windows 11에서 NGC 폴더 삭제 중 권한 문제로 손상된 데이터 삭제가 어려운 경우 고급 보안 옵션에서 폴더 및 파일에 대한 소유권을 변경할 수도 있지만, 비교적 간단한 방법으로 권한을 재설정 할 수도 있습니다.
키보드 단축키 Win + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 열고 cmd 입력 후 Ctrl + Shift + Enter 키를 눌러 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행합니다.
다음 명령을 입력하고 Enter 키를 눌러 NGC 폴더 권한을 재설정합니다.
icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /T /Q /C /RESET모든 단계를 완료하면 시스템을 다시 시작하고 NGC 폴더의 모든 파일을 다시 삭제합니다.
NGC 폴더 내용을 모두 삭제했다면 위 단계와 동일하게 PIN을 다시 설정합니다.
03 회사, 학교 PC에서 PIN 문제 해결
Active Directory 도메인에 가입된 컴퓨터에서 레지스트리 키가 누락되어 PIN 로그인이 완전히 차단되는 경우 다음 단계를 수행합니다.
시작 메뉴를 누르고 전원 버튼을 클릭합니다.
전원 옵션이 표시되면 Shift 키를 누른 상태에서 [다시 시작] 버튼을 클릭합니다.
모든 단계를 완료하면 해당 작업으로 인해 Windows 11에서 고급 시작 메뉴에 액세스할 수 있습니다.
고급 시작 화면에서 “문제 해결” 옵션을 클릭합니다.
다음으로 “고급 옵션”을 클릭합니다.
“명령 프롬프트” 옵션을 클릭하고, 명령 프롬프트에서 다음 명령을 입력합니다.
regedit
레지스트리 편집기 주소창에 다음 경로를 복사 및 붙여 넣고 이동합니다.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System“System” 키(폴더)에서 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 후 [새로 만들기(N) > DWORD(32비트) 값(D)] 옵션을 선택합니다.
새롭게 생성한 값 이름을 “AllowDomainPINLogon”으로 지정합니다.
새 값을 두 번 클릭하고 값 데이터를 “1”로 설정하고 [확인] 버튼을 클릭합니다.
모든 단계를 완료하면 변경 사항을 적용하기 위해 시스템을 다시 시작합니다.
04 TPM 초기화
Windows 11에서 NGC 폴더에 모든 내용을 삭제해도 문제가 해결되지 않으면 TPM 칩에 저장된 자격 증명이 손상되었을 수 있습니다.
⚠️ 주의 : TPM 초기화 시 저장된 모든 키가 삭제됩니다. Windows Hello, BitLocker 복구 키 등을 다시 설치해야 합니다. TPM 초기화로 인해 발생할 수 있는 문제는 사용자 본인의 책임입니다. 현재 수행 중인 작업을 잘 알고 있으며, 주의 사항을 이해하신 경우 진행하시기 바랍니다.
키보드 단축키 Win + R 키를 눌러 실행 대화 상자를 열고 tpm.msc 입력 후 Enter 키를 눌러 TPM 관리 도구를 실행합니다.
TPM 관리 도구에서 “TPM 지우기” 옵션을 클릭합니다.
TPM 보안 하드웨어 관리 창에서 [다시 시작] 버튼을 클릭합니다.
모든 단계를 완료하면 이전 단계에서 작업한 것과 동일하게 새 PIN을 설정합니다.
마치며
Windows Hello PIN이 작동하지 않는 문제는 일반적으로 NGC 폴더 데이터가 손상된 경우입니다.
비밀번호로 로그인한 다음 NGC 폴더 안의 모든 파일을 삭제하고 새로운 PIN을 설정할 수 있으며, 권한 오류로 삭제할 수 없는 경우 icals reset 명령을 먼저 실행하세요.
만일의 사태에 대비하여 Microsoft 계정 암호는 항상 기억하시는 것이 좋으며, 또한 BitLocker 복구 키는 안전한 곳에 기록, 보관하는 것이 좋습니다.
